Vos questions sur Evaneos

Evaneos est une plateforme qui met en relation les voyageurs avec des agences locales sélectionnées dans le monde entier pour construire des voyages sur mesure. Nous développons les outils et les services qui vous permettent de créer et acheter directement vos voyages auprès d’agences locales sans intermédiaires et en toute sécurité.  Après 3 ans d’existence, nous sommes une équipe de 16 personnes et avons permis à 12 000 voyageurs de partir hors des sentiers battus dans près de 100 pays.
En savoir plus sur le concept Evaneos.

Il s’agit d’un voyage qui est adapté à vos envies de manière unique. Vous voyagez donc « en individuels », c’est à dire sans rejoindre un groupe déjà constitué. Ainsi vous bénéficiez d’une grande liberté dans le contenu de votre voyage et dans vos activités sur place. Les agents locaux sont spécialisés pour vous conseiller sur votre voyage et le faire évoluer avec vous pour qu’il réponde le mieux possible à vos envies. L’évasion est à portée de clic!

Il est possible de personnaliser tous types de prestations que constituent un voyage : le parcours et la durée de vos étapes bien sûr, la présence ou non d’un guide et/ou d’un chauffeur, le type de vos transports (voiture, train, bus, bateau…), la qualité de vos hébergements (sous tente, chez l’habitant, hôtels de charme, hôtel de luxe…), vos activités sur place, vos journées de repos ou de liberté… Échangez avec l’agent local pour qu’il adapte les prestations à vos envies et à votre budget.

C'est une agence de voyages basée dans le pays de destination spécialisée dans l'organisation et la création de voyages de découverte et d'aventure. Ces professionnels appelés aussi « réceptifs » sont experts dans la création de voyages sur mesures et répondent à des critères de sélection stricts. Ils sont habituellement les prestataires locaux des tour-opérateurs mais vendent aussi en direct grâce à la plateforme Evaneos.
En savoir plus sur les agences locales.

En achetant directement auprès d’une agence locale, vous bénéficiez de l’expertise d’un agent qui habite sur place et connait son pays par cœur. Si vous souhaitez sortir des sentiers battus et créer un voyage que vous ne trouverez nulle part ailleurs, vous pouvez leur faire confiance pour partager leurs connaissances avec vous. N’hésitez pas à les questionner et à faire évoluer votre voyage pour qu’il vous corresponde exactement.

Une équipe constituée de 3 personnes est en charge, chez Evaneos, de sélectionner et d’accompagner les agences locales dans le nouveau métier pour elles qui est de vendre en direct. Nous travaillons avec uniquement 9% des agences que nous avons évaluées. De nombreux critères sont pris en compte : expertise, professionnalisme, réactivité, francophonie,  prix, tourisme responsable, flexibilité, etc.

De plus, grâce à la communauté des voyageurs qui remplissent à leur retour un formulaire d’avis, nous sommes informés en temps réel de la qualité des prestations des agences.
Pour en savoir plus sur les critères de sélection, cliquez ici.
Pour voir les avis des voyageurs, cliquez ici.

Tous les agents locaux sont francophones et vous répondent dans la langue de Molière. De plus, les Français ne voyagent pas de la même manière que leurs voisins anglais ou des allemands : les agences sont donc sélectionnées selon leur expérience de l’accueil de touristes Français.

Tout dépend de la durée et de la complexité de votre voyage. Pour un circuit simple, quelques envois d’e-mails peuvent suffire mais si vous êtes un voyageur expérimenté et exigeant plusieurs semaines d’échanges avec l’agence peuvent être nécessaires pour aboutir à votre voyage idéal. En tous les cas, veillez à vous y prendre suffisamment en avance pour ne pas dépendre des capacités de réservation qui peuvent être vite atteintes pendant les hautes saisons. Mais il arrive que les agences locales réservent en dernière minute, elles savent s’adapter!

Oui il est recommandé que vous preniez une assurance avant de partir en voyage : pour une annulation ou un rapatriement, elle peut s’avérer très utile. Sachez que vous êtes probablement couvert(e) sur certains risques avec votre carte bancaire ou avec votre mutuelle.
Pour tout savoir sur les assurances voyage cliquez-ici.

Les agences locales sont responsables des prestations qu’elles vendent et réalisent. Evaneos se tient à votre disposition, en tant que tiers de confiance, pour intervenir auprès d’une agence si besoin et régler tout différent de manière rapide. Par ailleurs, si une agence venait à faire défaut (dépôt de bilan, disparition des dirigeants), Evaneos vous garantit le remplacement gratuit des prestations auprès d’une autre agence locale.
Voir les conditions générales d’utilisation du site.

Evaneos a mis en place un service de paiement qui permet aux agences  locales de vous envoyer un lien de paiement sécurisé (en cours de déploiement sur l’ensemble des agences). Grâce à ce lien vous pouvez payer par carte bancaire ou prélèvement bancaire. De plus, Evaneos a signé un accord de garantie financière avec la banque Crédit Mutuel Arkea pour protéger les voyageurs à hauteur des fonds versés.

Dans la grande majorité des cas, les agences locales ne proposent pas la réservation des vols long courrier. En revanche, ils peuvent réserver les vols domestiques.

Vous pouvez comparer les prix des vols sur le site Evaneos en cliquant ici.

Lorsque vous rentrez de voyage, Evaneos vous envoie par e-mail un formulaire vous demandant de noter un certain nombre de critères, d’écrire votre avis et d’envoyer des photos. Ces avis sont tous lus par l’équipe et publiés sur le site. Si vous n’avez pas reçu de formulaire, merci de nous contacter (contacter Evaneos) et nous vous enverrons de nouveau votre lien unique.

Passer par Evaneos vous garantit d’acheter un voyage à un professionnel reconnu et sérieux à un prix sans intermédiaire. A prestations égales, le prix que vous payez est inférieur (en moyenne de 20%) à celles d’un tour opérateur classique. Vous pouvez aussi demander des devis à d’autres agences locales et il est possible que vous trouviez des voyages moins chers. Mais, un voyage est complexe à monter et la qualité se paye. Nous vous recommandons donc d’être très vigilant sur le sérieux de votre interlocuteur. Passer par Evaneos, vous assure que les agences locales ont fait l’objet d’une sélection rigoureuse validée par près de 12 000 voyageurs.

Evaneos est rémunéré par les agences en contrepartie du volume de voyageurs, de la formation et des outils que nous leur apportons. Ce budget est inclus dans leurs coûts de communication. Il n’impacte pas le prix des voyages et les agences ont l’obligation de proposer des tarifs en directs.

Si vous êtes satisfait du service d’Evaneos, vous pouvez en parler autour de vous et cumuler des réductions sur des voyages ou faire des dons à des associations! Pour cela, nous avons créé un service de parrainage qui vous permet de diffuser notre site en quelques clics auprès de vos filleuls.
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