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Le concept
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L'équipe Evaneos
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Cette charte a été élaborée afin de préciser aux utilisateurs du site www.evaneos.com les conditions d'utilisation de ce dernier.
Toute personne naviguant sur le site est considérée comme un utilisateur, qu'elle soit identifiée ou non sur le site.
En accédant et en utilisant le site EVANEOS vous acceptez de respecter sans réserve les conditions générales d'utilisation et de navigation ci-après définies ainsi que les conditions générales de vente.
Il est rappelé que EVANEOS se réserve le droit de modifier les termes, conditions et mentions de la présente Charte d'Utilisation à tout moment.
Il est ainsi conseillé à l'Utilisateur de consulter régulièrement la dernière version de la Charte d'Utilisation et des mentions disponibles sur le Site.
EVANEOS permet aux voyageurs d’être mis en relation avec des conseillers locaux (communément appelés «réceptifs», qui sont des agences locales) qui construisent les voyages et encaissent les paiements.
EVANEOS n’agit donc pas en tant qu’agence de voyage mais est un outil de sélection et de mise en relation des meilleures agences locales (représentées par des conseillers locaux). Vous êtes informés qu’aucune vente de produits touristiques n’est effectuée sur le site. Les agences locales communiquent avec l’utilisateur directement en utilisant leurs propres marques d’agence.
EVANEOS n’intervient jamais dans la construction et la vente des voyages. Les agents locaux sont seuls responsables des prestations qu’ils fournissent. Par ailleurs les utilisateurs désireux de bénéficier de ces prestations devront s’acquitter directement du prix auprès des agences locales qui leur auront préalablement établies les factures correspondantes.
A ce titre, EVANEOS s’assure, grâce à une sélection rigoureuse, que les agences locales fournissent des prestations de conseil et de réalisation de grande qualité et qu’ils font bénéficier leur clients de conditions d’assistance et d’annulation habituelles pour des agences de voyages. EVANEOS est une plate-forme d'information touristique, de mise à disposition d’outils de communication pour les agences locales et ne saurait être tenu responsable des prestations assurées par les agents locaux.
«La Société » ou «EVANEOS» ou «Nous» : la société EVANEOS SA au capital de 37 575,3 € dont le siège social est situé au 38 rue du Sentier Paris immatriculé au RCS de Paris SIRET N°513 191 122, exploitant le site www.evaneos.com
«Vous» : visiteur, utilisateur ou membre du site www.evaneos.com
«www.evaneos.com» ou le « Site » : ensemble du contenu et des pages auxquels l'Utilisateur ou le Membre ont accès à l'adresse www.evaneos.com à savoir une plateforme d’information, de référencement d’agences de voyages locales et de mise en relation.
«Service» : l’ensemble des services, fonctionnalités et applications accessibles sur le site et fournis par EVANEOS. Les services fournis par EVANEOS incluent toutes URLs comprenant la marque EVANEOS (le «Site EVANEOS »), les services de messagerie EVANEOS (notamment la messagerie personnelle et les services de messagerie électronique), les services d’information de mise en relation, fiches pratiques, des services de communication et tous autres contenus, fonctionnalités ou applications proposés régulièrement par EVANEOS et qui sont relatifs à l'activité de EVANEOS (collectivement, les « Services EVANEOS »).
«Visiteur» : toute personne consultant occasionnellement le Site, non enregistrée comme Membre, ayant accès au contenu du Site en ce compris des extraits de la Newsletter accessibles en ligne, les bannières publicitaires et promotionnelles des services EVANEOS «Utilisateur» : tout utilisateur du site, à quelque titre que ce soit, occasionnel ou habituel, membre inscrit au site particulier ou professionnel.
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«Conseiller local » ou « agent local » ou « guide local » : agence locale réceptive qui construit les voyages et encaisse les paiements.
«Compte » : le compte individuel de chaque membre, créé lors de son inscription au site.
«Identifiant » : Login et Mot de passe permettant l'identification d'un Membre sur le site pour accéder aux zones réservées aux membres.
«Login» : nom, prénom, pseudo ou adresse mail choisi par l'Utilisateur comme donnée lui permettant de s'identifier.
«Mot de passe» : information confidentielle, dont le Membre doit garder le secret, lui permettant, utilisé conjointement avec son Identifiant, de prouver son identité et d’accéder à son espace personnel.
«Espace personnel» : espace regroupant les données et informations personnelles d’un Membre accessible notamment via la rubrique « mon compte »,et comprenant les dossiers de voyages, les récits, les commentaires du membre EVANEOS
«Contenu » : contenu de toute nature enregistrée sur le site www.evaneos com par un Membre.
«Charte d’utilisation» ou «Conditions Générales d’Utilisation» : les présentes conditions générales d’utilisation et de navigation du site www.evaneos.com.
Cette charte a été élaborée afin de préciser aux utilisateurs du site www.evaneos.com les conditions d'utilisation de ce dernier, notamment l'utilisation de services de référencement d’agences de voyage réceptives appelés «Conseillers Locaux».Toute personne naviguant sur le site est considérée comme un utilisateur, qu'elle soit identifiée ou non sur le site.
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Le site www.evaneos.com fournit aux internautes qui souhaitent organiser des voyages sur mesure les services suivants :
EVANEOS étant proposé sur Internet, pour y accéder Vous disposez d’un accès internet et du matériel nécessaire (ordinateur, logiciel …) vous permettant de télécharger les données numériques nécessaires. Vous devez par ailleurs créer votre compte Membre et vous connecter pour effectuer une commande. Tous les coûts des connexions téléphoniques et d'accès à Internet sont à votre charge. EVANEOS ne met, à votre disposition aucun moyen matériel, notamment installation téléphonique, équipement terminal, logiciel ou abonnement, pour se connecter au site.
Nous nous engageons à mettre en oeuvre tous les moyens raisonnables afin de maintenir le site www.evaneos.com entièrement opérationnel 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du site soit continu et sans erreur.
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EVANEOS fournit aux visiteurs et utilisateurs des services d’information générale en accès libre c’est-à-dire des services à titre gratuit et sans qu’il soit besoin pour vous de vous identifier ou de créer un compte.
Pour bénéficier de services de mise en relation , de demande de devis auprès des conseillers locaux et de mise à disposition d’espace personnel votre identification et votre accord préalable sont indispensables et nécessitent donc que vous demandiez un devis sur le site pour avoir la qualité de Membre.
La demande de devis est gratuite. Pour devenir Membre du Site et ainsi bénéficier de tous les services proposés par EVANEOS, il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, de lire et d’accepter la présente Charte d’utilisation EVANEOS
La prise en compte de votre demande de devis est soumise à certaines conditions :
Il est rappelé que toute personne procédant à une fausse déclaration pour elle-même ou pour autrui s'expose, notamment, aux sanctions prévues par l'article 441-1 du Code pénal, prévoyant des peines pouvant aller jusqu'à trois ans d'emprisonnement et 45.000 euros d'amende.
Pour être mise en relation avec une agence locale pour organiser votre voyage vous devez dans l’ordre :
Vous reconnaissez utiliser nos services pour un usage personnel et non commercial.
Vous reconnaissez, en tant qu'utilisateur du site, vous connecter et utiliser les services offerts à vos seuls risques. Notre responsabilité ne sera pas recherchée concernant les dommages directs ou indirects (pertes financières, de profits, perte de change) que vous pourriez subir, vous ou un tiers, pour quelque cause que ce soit du fait de votre connexion au site, de l'impossibilité d'accéder ou de se connecter au site, ou du non fonctionnement ou du fonctionnement du site.
Sont en particulier visés les dommages qui peuvent naître de contenus inexacts, d'erreurs, de lenteur ou d'interruption dans la transmission, de perte, de disparition ou altération de données, de virus, quelle qu'en soit l'origine, d'intrusions de tiers, et plus généralement de l'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser.
Vous vous engagez à respecter les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence locale.
Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité que vous développeriez qui ne s’inscrirait pas dans le cadre du programme de voyage ne s’inscrira pas sous la responsabilité du conseiller local.
Vous reconnaissez avoir pris connaissance des caractéristiques techniques des équipements à utiliser pour bénéficier des services de EVANEOS. Toutes les informations, les contenus, les dossiers, logiciels et matériels offerts par nos services sont protégés par les lois françaises et internationales concernant la propriété intellectuelle et le copyright.
Vous déclarez être titulaire de toutes les coordonnées transmises sur EVANEOS. Vous ne pouvez utiliser ou transmettre des données et informations qui enfreignent les droits d’autres personnes, sauf après avoir obtenu leur consentement explicite. Vous êtes responsable de l’ensemble des contenus, données, documents ou information de toute nature que vous proposez, exploitez et / ou mettez en oeuvre sur notre site.
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Nous vous invitons à vérifier que tout fichier transmis ou enregistré sur le site ne contienne aucun virus. Vous ne pouvez enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou des programmes qui détruisent les données. Votre responsabilité sera engagée en cas d’infraction.
Comme pour tous vos voyages, vous devez être couverts par une assurance lors de votre voyage international : assistance des personnes et frais médicaux, assurance en cas d’accident, de rapatriement, assurance des bagages, assurance annulation, responsabilité civile. Il vous appartient de vérifier votre couverture d'assurance et si besoin d'en contracter une avec votre assureur ou celui éventuellement proposé par l'agence locale.
Vous reconnaissez que vous, et non pas EVANEOS, êtes responsable de toutes les communications électroniques et des contenus envoyés depuis votre outil de connexion au site (ordinateur, mobile etc.) et que vous devez utiliser le Service dans le respect des lois applicables. Vous êtes informé qu’EVANEOS n'agit pas en tant qu'agence de voyage et ne pourra être tenu pour responsable des prestations fournies par les agences locales.
Le client respectera les règles énoncées par le guide ou par tout autre représentant de l’agence. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.
Toute activité du client qui ne s’inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ne relève pas de la responsabilité de l’agent local.
Le conseiller local s’engage à :
Le conseiller local est responsable devant vous en tant qu'intermédiaire entre Vous et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...). Il se doit de faire de son mieux pour assurer la meilleure qualité des services.
Le conseiller local ne pourra être tenu pour responsable :
Il est à noter qu’EVANEOS a sélectionné des conseillers locaux ayant une grande expérience de l’organisation de voyage et qui ont l’habitude, en cas de problème, de prendre les décisions les plus adéquats et de régler au cas par cas les litiges à l’amiable. Le conseiller local s’efforcera toujours de trouver des solutions de remplacement.
Toute annulation doit faire l’objet d’une lettre, d’un fax, ou d’un mail informant directement l'agent local. Des frais d’annulation sont à la charge du client. Leur montant varie en fonction du délai où intervient cette annulation et des conditions de l'agence. A titre d'exemple, voici des conditions communément appliqués :
Les conditions transmises par l’agence locale seront celles qui seront appliquées. Le montant des frais d’annulation sera retenu sur l’acompte versé par le client lors de sa réservation. Le conseiller local remboursera au client la différence par virement bancaire. Les frais bancaires seront à la charge du client. Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions, et ce seront celles-ci qui seront appliquées.
Toute réservation est effective dès lors qu’un acompte a été encaissé.
A titre d'exemple, voici des conditions communément appliqués :
L’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total par personne. Il est à verser sur le compte de société du conseiller local dont la référence vous sera donnée. Le client paiera le solde du montant de la facture – soit 70% - entre un mois avant et le jour de départ, selon la demande du conseiller local.
Chaque agent local est tenu de vous communiquer ses conditions et moyens de paiement, et ce seront celles-ci qui seront appliquées.
Entre le moment où le devis est rédigé et celui où vous donnez votre accord, des disponibilités dans les hébergements peuvent être remises en cause. Des changements peuvent donc avoir lieu et seront alors effectués avec votre accord.
Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement par le conseiller local.
Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, l’organisateur mettra tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés.
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